Általános Szerződési Feltételek

Az EmlékHang szolgáltatás és a fa borítós emlékkönyv megrendelésének feltételei.

EmlékHang · emlekhang.com

Verzió: 2026-09-22 Hatálybalépés: 2026. szeptember 22. Utolsó felülvizsgálat: 2026. szeptember 22.

1. A Szolgáltató adatai

A továbbiakban a fenti szolgáltató: Szolgáltató vagy EmlékHang.

2. Az ÁSZF célja és hatálya

Jelen ÁSZF az EmlékHang weboldalának, ingyenesen elkezdhető projektfelületének, hangfelvételi és könyvszerkesztő szolgáltatásának, a személyre szabott nyomtatott könyv megrendelésének, valamint a könyvhöz kapcsolódó QR-kódos hangelérésnek a használati és szerződési feltételeit tartalmazza.

Az ÁSZF a Szolgáltató és a fiókot létrehozó, projektet kezelő vagy könyvet megrendelő személy közötti jogviszonyra vonatkozik. A regisztráció nélkül, felmondó linken keresztül hangot rögzítő családtag adatkezelési hozzájárulásáról és jogairól az Adatkezelési tájékoztató, valamint a felvétel előtti külön hozzájárulási képernyő rendelkezik; ő pusztán a felmondó link használatával nem válik a könyv megrendelőjévé.

Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A fogyasztókat a jelen ÁSZF mellett a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok is védik. A kötelező jogokat az ÁSZF nem korlátozza.

3. A szolgáltatás lényege

Az EmlékHang családi hangfelvételekből személyre szabott emlékkönyvet készít. A projektgazda kérdéssort állít össze vagy választ, felmondó linket küldhet családtagoknak, a válaszokból hangfelvétel és mesterséges intelligenciával készített leirat jön létre, majd a projektgazda szerkeszti és jóváhagyja a könyv tartalmát. A megrendelt könyv személyre szabott, fa borítós nyomtatott termék, amelynek QR-kódjai a kapcsolódó hangfelvételek online lejátszásához vezetnek.

Három terméktípus érhető el:

Családi emlékkönyv: egy szülő vagy nagyszülő élettörténetének megőrzésére;

Várandós napló: a várandósság történeteihez, többek között anya és apa válaszaival;

Babanapló: a születéstől az első születésnapig tartó időszak történeteihez, többek között anya és apa válaszaival.

A mindenkori csomagok, fejezetszámok, várható oldalszámok, borítóváltozatok és árak a Honlapon, illetve közvetlenül a fizetési kötelezettséggel járó megrendelés előtt láthatók. Az Alap csomag 12, a Bővített csomag 24, a Teljes csomag 42 fejezetet tartalmaz. Egy fejezet egy kérdésből és az ahhoz a könyvbe választott összes válaszból áll; ha ugyanarra a kérdésre több mesélő is válaszol, a válaszaik ugyanabba a fejezetbe kerülnek. A megrendelés feltétele, hogy a választott csomag teljes kerete elkészüljön: ennél kevesebb elkészült fejezettel a könyv nem rendelhető meg. A kérdéssor nem kötött: a projektgazda a felkínált kérdések bármelyikét saját kérdésre cserélheti, amely az eredeti kérdés helyén jelenik meg. A csomag a megrendelésig bármikor módosítható nagyobbra és kisebbre egyaránt; a fizetendő összeg a megrendeléskor érvényes csomag ára, amelybe a korábban megfizetett aktiválási díj beszámít.

4. A szerződés nyelve, formája és hozzáférhetősége

A szerződés nyelve magyar. A Honlapon elektronikus úton létrejött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató külön nem iktatja, a megrendelés adatai azonban a felhasználói fiókban és a visszaigazoló e-mailben a fiók megszűnéséig elérhetők maradnak.

Az ÁSZF aktuális változata a https://emlekhang.com/aszf oldalon érhető el. A megrendeléskor elfogadott változatot a Szolgáltató verziószámmal és időbélyeggel rögzíti, és a szerződés visszaigazolásával együtt tartós adathordozón, jellemzően e-mailben megküldi vagy letölthetővé teszi.

5. Technikai feltételek

A szolgáltatás használatához korszerű, JavaScriptet támogató webböngésző, internetkapcsolat és egyes funkciókhoz mikrofon szükséges. Fényképfeltöltéshez a kiválasztott fájlhoz való hozzáférés szükséges. A QR-hangok lejátszásához internetkapcsolat és QR-kód olvasására alkalmas eszköz kell.

A Szolgáltató nem garantálja minden régi böngésző, módosított operációs rendszer vagy gyártói támogatását vesztett eszköz működését. A támogatott formátumokról, fájlméret- és felvételi korlátokról a Honlap ad tájékoztatást.

6. Regisztráció és felhasználói fiók

Fiókot nagykorú, cselekvőképes személy hozhat létre. A felhasználó köteles valós, aktuális elérhetőséget megadni, belépési adatait bizalmasan kezelni, és jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót.

A regisztráció és a könyvprojekt megkezdése önmagában nem jár fizetési kötelezettséggel. Fizetési kötelezettség két esetben keletkezik, mindkettő a megfelelően feliratozott fizetési gomb megnyomásával és a fizetési folyamat elindításával: (a) a projekt aktiválásakor (16/A. pont), ha a projektgazda az első három válasz díjmentes leiratán túl további leiratot kér; (b) a könyv megrendelésekor, a megrendelési folyamat végén.

A projektgazda felel a fiókjából végzett műveletekért, kivéve, ha bizonyítja, hogy a fiókhoz rajta kívül álló okból fértek hozzá. A fiók másnak átadása nem ajánlott. Közös családi használat esetén is egyértelműnek kell maradnia, ki a projektgazda és a megrendelő.

7. Ingyenes projektkészítés és próbafunkciók

A projektgazda a fizetést megelőzően létrehozhat és szerkeszthet projektet, kérdéseket választhat, felmondó linket készíthet, hangfelvételeket és fényképeket gyűjthet, leiratot ellenőrizhet és a könyvet előkészítheti, a Honlapon feltüntetett mindenkori ingyenes korlátok között.

Az ingyenes hozzáférés nem jelent korlátlan vagy időben végtelen tárhelyígéretet. Meg nem rendelt, tartósan inaktív projektek a felhasználó előzetes értesítése és exportlehetőség biztosítása után törölhetők. A határidő az utolsó aktivitástól számított 6 hónap. A törlés előtt legalább 30 nappal, majd ismételten 7 nappal korábban e-mailben figyelmeztetést küldünk, amely tartalmazza a teljes archívum letöltésére szolgáló hivatkozást.

A nyilvános próbafelvétel tájékoztatása szerint a próba hangját a rendszer nem menti el. Ettől eltérő technikai működés csak a tájékoztató előzetes módosítása után alkalmazható.

8. Felmondó link és a mesélő részvétele

A projektgazda személyes, nem nyilvánosnak szánt felmondó linket küldhet a meghívott családtagnak. A link birtokosa kizárólag a számára megjelenített kérdésekre válaszolhat; a projekt más tartalmához nem kap hozzáférést.

A projektgazda köteles a linket csak a meghívott személynek továbbítani, és nem teheti közzé nyilvános weboldalon vagy közösségi felületen. A link letiltható és szükség szerint újragenerálható.

A mesélő a felvétel előtt külön, közérthető tájékoztatást kap, és önálló gombnyomással járul hozzá a hang rögzítéséhez, az AI-alapú leirathoz, a könyvben való felhasználáshoz, a QR-kódos meghallgathatósághoz és a tájékoztató szerinti megőrzéshez. A mesélő bármely kérdést kihagyhat, a felvételt megszakíthatja, és hozzájárulását később visszavonhatja.

9. A projektgazda által feltöltött és megadott tartalom

A projektgazda csak olyan hangot, fényképet, nevet, gyermekadatot, történetet és más tartalmat tölthet fel vagy adhat meg, amelynek felhasználására jogosult. Más személy képmását, hangját, különleges vagy intim adatát csak megfelelő tájékoztatás és szükséges engedély mellett használhatja.

A projektgazda különösen köteles:

tiszteletben tartani a mesélők, a fényképen szereplők és a gyermek személyiségi jogait;

nem feltölteni jogellenes, gyűlöletkeltő, fenyegető, más jogát sértő vagy kártékony tartalmat;

nem nyilvánosságra hozni felmondó- vagy QR-linket az érintettek akaratával ellentétesen;

a megrendelés előtt ellenőrizni a leiratot, neveket, dátumokat, fejezetcímeket, képeket, borítófeliratot és sorrendet.

A feltöltött tartalom tulajdonjoga és szerzői joga nem száll át a Szolgáltatóra. A projektgazda a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, nem kizárólagos, célhoz kötött engedélyt ad a Szolgáltatónak és közreműködőinek a tartalom tárolására, technikai átalakítására, leiratozására, szerkesztésére, nyomtatására, gravírozására, kézbesítésére és a vállalt QR-hangelérés biztosítására.

10. Mesterséges intelligencia használata

A hangfelvételekből automatizált beszédfelismeréssel leirat készülhet. A rendszer a leiratot olvashatóbbá teheti, például központozhatja, javíthatja a nyilvánvaló nyelvi hibákat vagy eltávolíthatja a töltelékszavakat. A projektgazdát opcionális AI-chatbot is segítheti a folyamatban.

Az AI hibázhat, félrehallhat neveket, helyeket, számokat vagy érzelmi árnyalatokat. A projektgazda ezért a megrendelés előtt köteles a könyv tartalmát átnézni. A Szolgáltató felel a szolgáltatás szerződésszerű működéséért, de nem tekinthető hibás teljesítésnek az a tartalmi pontatlanság, amelyet a projektgazda a jól látható előnézetben jóváhagyott, feltéve, hogy a jóváhagyási felület megfelelően működött és a hiba nem a Szolgáltató későbbi változtatásából keletkezett. Ez nem érinti a fogyasztó kötelező szavatossági jogait.

11. Könyvszerkesztés, előnézet és nyomdakészség

Egy kérdés és az ahhoz a könyvbe választott összes válasz főszabály szerint egy fejezetet képez. A projektgazda a felületen megengedett keretek között módosíthatja a fejezet címét, sorrendjét, szövegét, képeit és könyvbe kerülését.

Az oldalszámok és tördelési előnézetek a megrendelés előtt becslések lehetnek. A végleges nyomdai PDF-et a szerver a megrendeléskor rögzített pillanatképből készíti. A terméklapon közölt oldalszám-tartomány tájékoztató jellegű; a tényleges oldalszám a jóváhagyott szöveg, képek és tördelés függvénye, a csomagban vállalt korlátok között.

A rendszer a megrendelés előtt nyomdakészségi ellenőrzéseket végezhet. A projektgazda csak akkor rendelhet, ha a kötelező adatok és a kiválasztott fejezetek megfelelnek a technikai minimumoknak. A figyelmeztetés nélküli technikai ellenőrzés nem mentesíti a projektgazdát a tartalom érdemi átnézése alól.

12. A megrendelés menete és a szerződés létrejötte

A fizetési kötelezettséggel járó megrendelés előtt a Honlap egyértelműen megjeleníti legalább:

a kiválasztott terméktípust és csomagot;

a könyv lényeges jellemzőit és személyre szabását;

a végösszeget és az esetleges díjakat;

a fizetési és szállítási módot;

a várható teljesítési határidőt;

a személyre szabott termék miatti elállási kivételt;

a QR-hangszolgáltatás lényeges időtartamát és hozzáférési feltételeit;

az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elérhetőségét.

A megrendelő gomb felirata: „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés”, vagy ezzel azonosan egyértelmű megfogalmazás. A puszta „Tovább”, „Kész” vagy „Megrendelem” felirat önmagában nem elegendő.

A projektgazda a gomb megnyomásával kötelező ajánlatot tesz. A fizetési szolgáltató technikai visszaigazolása a fizetés állapotát igazolja, de nem minősül a Szolgáltató szerződéses elfogadásának. A szerződés a sikeres fizetésről és a rendelés elfogadásáról küldött külön EmlékHang-visszaigazoló e-maillel jön létre. Ha a Szolgáltató a rendelést technikai, jogi vagy gyárthatósági okból nem tudja elfogadni, erről indokolatlan késedelem nélkül értesíti a megrendelőt, és a megfizetett összeget visszatéríti.

13. Rendeléskori pillanatkép és zárolás

A megrendelés elküldésekor a rendszer rögzíti a projekt nyomdai pillanatképét. Ettől kezdve a megrendelt változat tartalma – a Könyv, Válaszok és Kérdések oldal, valamint a kapcsolódó felmondó linkek – zárolódik annak érdekében, hogy a gyártott könyv és a jóváhagyott tartalom megegyezzen.

A később végzett módosítás nem írja át automatikusan a korábbi rendelés gyártási fájlját. Ha a projektgazda a gyártás megkezdése előtt hibát észlel, haladéktalanul köteles az ügyfélszolgálatot értesíteni. A módosítás lehetősége nem garantált; ha új nyomdai előkészítés vagy már megkezdett gyártás miatt többletköltség merül fel, annak összegéről a Szolgáltató előzetesen tájékoztatást ad.

14. Árak, fizetés és elektronikus számla

Az árak forintban értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért az áraknak nincs felszámított áfatartalma. A megrendelés előtt megjelenített végösszeg tartalmazza a kiválasztott könyv és szolgáltatáselemek ellenértékét, valamint minden ismert kötelező díjat.

A magyarországi szállítás díjmentes. Ha a szállítási feltétel később változik, a megrendelés előtt megjelenített díj az irányadó; a változás a már létrejött szerződést nem érinti.

A fizetés a Viva.com felületén, bankkártyával történik. A Viva.com saját fizetési, azonosítási és csalásmegelőzési feltételei külön alkalmazandók. Ha a Szolgáltató a jövőben további fizetési módot vezet be, arról a megrendelés előtt tájékoztatást ad.

Sikertelen vagy megszakított fizetés esetén a fizetett megrendelés nem jön létre, illetve függő állapotban marad a fizetés eredményének tisztázásáig. A Szolgáltató nem kezdi meg a gyártást, amíg a fizetés sikeres státusza nem igazolt.

A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki. A számla a megrendelő által megadott e-mail-címre kerül vagy a fiókból tölthető le. A számlát a Szolgáltató az InnVoice Ügyviteli Szoftver Kft. számlázóprogramjával állítja ki, a sikeres fizetést követően, legkésőbb 8 napon belül. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért a számla áfát nem tartalmaz.

15. Gyártás és szállítás

A könyv egyedileg, a jóváhagyott rendelési pillanatképből készül. A jelenlegi tájékoztatás szerint a várható gyártási és postázási idő a rendelés elfogadásától számított 5–10 munkanap. A rendelés visszaigazolása ettől eltérő vagy pontosított határidőt tartalmazhat.

A Szolgáltató jelenleg magyarországi kézbesítési címre teljesít, kivéve, ha a felek előzetesen másként állapodnak meg. A kézbesítést a Kvikk.hu Kft. (székhely: 3264 Kisnána, Béke utca 43.) által közvetített futárszolgálat végzi. A konkrét futárszolgálat csomagonként eltérhet; a megrendelő a pénztárban látja, melyik szállítási módot választja, és annak pontos díját. A megrendelő köteles pontos szállítási nevet, címet, telefonszámot és e-mail-címet megadni.

Ha a csomag sérült, a megrendelő lehetőség szerint készítsen fényképet a csomagolásról és a termékről, és mielőbb jelezze a hibát. A futárnál tett jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló igényeit.

Az át nem vett, helytelen címzés vagy a megrendelőnek felróható sikertelen kézbesítés miatt felmerülő, igazolt ismételt szállítási költség a megrendelőt terhelheti, ha erről előzetesen egyértelmű tájékoztatást kap.

16. Elállás, felmondás és a személyre szabott könyv

16.1. Általános szabály

A fogyasztót távollévők között kötött szerződésnél főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási vagy – szolgáltatásnál – felmondási jog illeti meg. E jog alól a jogszabály kivételeket határoz meg.

16.2. A személyre szabott könyv

Az EmlékHang könyv a fogyasztó által kiválasztott és jóváhagyott családi tartalommal, fényképekkel, egyedi fejezetekkel, gravírozott névvel vagy felirattal készül. Ez olyan nem előre gyártott, egyértelműen a fogyasztó személyére szabott termék, amelynél a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján nem gyakorolhatja a 14 napos indokolás nélküli elállási jogot.

E kivétel nem érinti a fogyasztó hibás teljesítésből, kellékszavatosságból vagy termékszavatosságból eredő jogait. A „nem tetszik” és a gyártási hiba nem ugyanaz: hibás gravírozás, sérült könyv, a jóváhagyottól eltérő nyomat vagy működésképtelen QR-hivatkozás esetén a fogyasztó a jogszabály szerinti igényeivel élhet.

16.2/A. Önkéntes többletjog: elállás a gyártás megkezdéséig

A 16.2. pont szerinti törvényi kivétel ellenére a Szolgáltató önkéntes többletjogként elfogadja a megrendeléstől való elállást mindaddig, amíg a könyv fizikai gyártása el nem kezdődött. Ez a jog a jogszabályi minimumon felüli, önként vállalt kötelezettség; nem érinti és nem szűkíti a fogyasztó egyéb, jogszabályon alapuló jogait.

A gyártás megkezdésének időpontját a Szolgáltató a rendeléskezelő rendszerben rögzíti. Gyártás megkezdésének minősül a nyomdai fájl véglegesítése, az anyag kiszabása vagy a gravírozás elindítása közül a legkorábbi. Az elállási igény beérkezésének időpontját a Szolgáltató e-mailben visszaigazolja; ha az igény a gyártás megkezdése előtt érkezett, a Szolgáltató a teljes befizetett összeget visszatéríti.

Ha a gyártás már megkezdődött, a 16.2. pont szerinti törvényi kivétel érvényesül, és az indokolás nélküli elállás nem gyakorolható. Ez nem érinti a hibás teljesítésből eredő igényeket.

16.3. Digitális tartalom és QR-hangszolgáltatás

A megrendelés vegyes szerződés: egy fizikai, a fogyasztó utasítása alapján személyre szabott terméket (a könyvet) és egy ahhoz kapcsolódó digitális szolgáltatást (a QR-kódos hanglejátszást, a projektarchívumot és a letölthető fájlokat) foglal magában. A két elemre eltérő fogyasztóvédelmi szabályok vonatkoznak: a személyre szabott könyvre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható, a digitális szolgáltatásra pedig a jelen ÁSZF-ben rögzített felmondási szabályok irányadók.

Ha a fizetett digitális tartalom szolgáltatása a 14 napos határidőn belül megkezdődik, a fogyasztótól a jogszabálynak megfelelő külön, kifejezett előzetes nyilatkozatot kell kérni. A nyilatkozatot nem szabad az ÁSZF általános elfogadásába rejteni. A megrendelés visszaigazolásának tartalmaznia kell a nyilatkozatot és annak jogkövetkezményét.

A megrendelés véglegesítése előtt a fogyasztónak a következő nyilatkozatot kell elfogadnia: „Kérem, hogy a digitális tartalom és a QR-hangszolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében a teljesítés megkezdésével elveszíthetem az indokolás nélküli elállási jogomat; a folyamatos szolgáltatásra irányadó felmondási jogaimat a jogszabály és az ÁSZF tartalmazza.”

16.4. Online elállási funkció

Az elállás vagy felmondás ott is gyakorolható, ahol azt jogszabály nem zárja ki. Erre a https://emlekhang.com/elallas címen elérhető online felület szolgál, amely a lábléc „Elállás” hivatkozásából is megnyitható. A felület a fogyasztó nevét, elektronikus elérhetőségét, a nyilatkozat tárgyát és – ha rendelkezésre áll – a rendelésszámot kéri. A nyilatkozat beérkezését haladéktalanul, e-mailben, a beérkezés dátumának és időpontjának feltüntetésével visszaigazoljuk. A nyilatkozat e-mailben, a hello@emlekhang.com címen is megtehető.

A fogyasztó az online funkció mellett egyértelmű nyilatkozatát e-mailben vagy postán is elküldheti a Szolgáltató 1. pontban szereplő elérhetőségeire.

16/A. A projekt aktiválási díja

Projektenként az első három válaszhoz díjmentesen készül gépi leirat. A további leiratok elkészítéséhez a projektet aktiválni kell; az aktiválási díj 4 900 Ft. Az aktiválás projektenként egyszeri, és nem korlátozza a felvételek számát: a mesélő az aktiválás előtt is bármennyi kérdésre válaszolhat.

Az aktiválási díj nem többletköltség: ha a projektgazda a könyvet megrendeli, az összeg a könyv árából levonásra kerül. A levonás a megrendelés visszaigazolásán és a számlán is megjelenik. A díj beszámítására nincs határidő, amíg a projekt fennáll.

Az aktiválás digitális szolgáltatás. A fizetés előtt a projektgazda kifejezetten kéri a teljesítés azonnali megkezdését, és tudomásul veszi, hogy az első új leirat elkészülte után az indokolás nélküli elállási jogát elveszíti. Ha az aktiválás óta nem készült új leirat, az aktiválási díjat a fizetéstől számított 14 napon belül visszatérítjük.

Az aktiválási díj visszatérítése e-mailben, a hello@emlekhang.com címen kérhető, a projekt és a fiókhoz tartozó e-mail-cím megjelölésével. A visszatérítés a fizetéssel megegyező módon, a Viva.com rendszerén keresztül történik.

17. A QR-kódos hangelérés és a 15 éves vállalás

A könyv QR-kódja egy-egy hangfelvétel lejátszási oldalához vezet. A hozzáférés „birtokosi linkként” működik: aki a QR-kódot látja, lefényképezi vagy megkapja, az a hozzá tartozó hangot meghallgathatja, amíg a token aktív. A projektgazda ezért csak olyan személynek mutassa meg vagy adja át a könyvet, akinek a hangokhoz való hozzáférést is engedni kívánja.

A Szolgáltató a megrendelt projektek hangfelvételeinek és QR-hangelérésének online fenntartását legalább 15 évre vállalja, a sikeres fizetés napjától számítva. A 15 év letelte után a hozzáférés a szolgáltatás fennállásáig folytatódhat.

A 15 éves vállalás hosszú távú hozzáférést jelent, nem megszakítás nélküli, 100%-os rendelkezésre állást. Karbantartás, biztonsági frissítés, szolgáltatói üzemzavar vagy vis maior miatt átmeneti kiesés előfordulhat. A Szolgáltató a hibát észszerű időn belül elhárítja, és biztosítja a fogyasztót megillető kötelező jogorvoslatokat.

A projektgazda a teljes családi archívumot – hangokat, leiratokat, fényképeket és lényeges metaadatokat – letöltheti ZIP-formátumban. A QR-hozzáférés hangonként vagy projektszinten letiltható. A jogszerű törlési kérelem, a mesélő hozzájárulásának visszavonása vagy a projektgazda kérése a 15 éves időszak alatt is a tartalom vagy a hozzáférés korábbi megszüntetéséhez vezethet; a 15 éves vállalás nem írhatja felül az érintetti jogokat.

Ha a Szolgáltató a 15 éves időszak vége előtt a szolgáltatást véglegesen megszünteti, főszabály szerint legalább 90 nappal korábban értesíti a projektgazdát, és biztosítja az archívum teljes letöltését. Lehetőség szerint felajánlja a szolgáltatás utódszolgáltatóhoz történő áthelyezését. Ha a Szolgáltató a 15 éves időszakot neki felróható okból nem teljesíti, a megrendelő a hátralévő időre arányos díjvisszatérítést kérhet a QR-hangelérésre eső díjrészből. A díjrész számításánál a QR-hangelérés a könyv vételárának 20%-át teszi ki.

18. Szerződésszerű teljesítés és kellékszavatosság

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a könyv vagy a kapcsolódó digitális szolgáltatás a teljesítéskor nem felel meg a szerződésben, a Honlapon és a kötelező jogszabályokban meghatározott követelményeknek.

Fogyasztói szerződés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. A jogszabályi feltételek fennállása esetén árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is kérhető.

A fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén – ellenkező bizonyításig – vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás folyamatos nyújtásánál a Szolgáltató a szolgáltatás vállalt időtartama alatt felel a szerződésszerű teljesítésért a kötelező jogszabályok szerint. A szükséges biztonsági és működési frissítéseket, illetve a hozzáférési környezet fenntartását a szolgáltatás jellegéhez igazodva biztosítja.

19. Termékszavatosság és jótállás

Ingó termék hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben, vagy termékszavatossági igényt a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben. Termékszavatosság keretében kijavítás vagy kicserélés kérhető; az igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.

A könyv a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet felsorolása alapján várhatóan nem tartozik a kötelező jótállás alá. A Szolgáltató külön önkéntes jótállást csak akkor vállal, ha annak időtartamát és feltételeit a termékoldalon vagy a visszaigazolásban kifejezetten feltünteti.

20. Hibabejelentés és reklamáció

Hibát vagy minőségi kifogást a megrendelő az hello@emlekhang.com címen, a +36 70 614 9579 telefonszámon vagy postai úton jelenthet be. A gyors ügyintézéshez célszerű megadni a nevet, rendelési azonosítót, a hiba leírását és – ha lehetséges – fényképet vagy a hibás QR-hivatkozás azonosításához szükséges adatot.

A Szolgáltató a szavatossági igény intézésekor a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint jár el. A kötelező jegyzőkönyvet és a panaszhoz tartozó iratokat a jogszabály szerinti ideig megőrzi.

21. Panaszkezelés

A fogyasztó szóban vagy írásban panaszt tehet. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó a kezeléssel nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató főszabály szerint a beérkezéstől számított 30 napon belül, igazolható módon, érdemben megválaszolja. Az elutasítást indokolja, és tájékoztatást ad a fogyasztó számára elérhető hatósági vagy békéltető testületi eljárásról. A fogyasztói panaszt, a jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a Szolgáltató három évig megőrzi.

22. Fogyasztóvédelmi jogérvényesítés

A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervéhez fordulhat. Az aktuális elérhetőségek a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalán érhetők el: https://nkfh.gov.hu/.

Egyéni fogyasztói jogvita rendezésére békéltető testület eljárása kezdeményezhető. Az illetékes testületet és az aktuális elérhetőségeket a https://bekeltetes.hu/ oldalon lehet megkeresni. A Szolgáltatót az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja 2025-ben megszűnt, ezért a jelen ÁSZF nem irányítja oda a fogyasztót.

A felek bírósághoz is fordulhatnak. Fogyasztóval szemben kizárólagos, a Szolgáltató székhelyéhez kötött illetékességi kikötés nem alkalmazható; az illetékességet a mindenkor hatályos jogszabályok határozzák meg.

23. Adatvédelem és titoktartás

A személyes adatok kezeléséről a https://emlekhang.com/adatkezeles oldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató rendelkezik. A sütikről és hasonló technológiákról a https://emlekhang.com/sutik oldal ad tájékoztatást.

A családi hangok, leiratok és fényképek nem nyilvánosak. A Szolgáltató munkatársai és közreműködői csak a feladatukhoz szükséges mértékben férhetnek hozzá. A könyv gyártásához átadott fájlokat a nyomdai és gyártási közreműködők csak dokumentált célból és ideig kezelhetik.

24. Szellemi tulajdon

Az EmlékHang neve, arculata, szoftvere, kérdésgyűjteménye, szerkesztési rendszere és saját mintatartalmai szerzői jogi vagy más jogi védelem alatt állhatnak. Ezek a szolgáltatás rendeltetésszerű használatához szükséges mértéken túl nem másolhatók, értékesíthetők, automatizáltan gyűjthetők vagy használhatók fel versengő szolgáltatás építésére.

Ez a korlátozás nem érinti a projektgazda és a mesélők saját családi tartalmához, hangjához, fényképéhez és szövegéhez fűződő jogait, illetve a teljes archívum letöltésének lehetőségét.

25. Tiltott használat és hozzáférés-korlátozás

A szolgáltatás nem használható jogellenes adatgyűjtésre, titkos hangrögzítésre, más személy megtévesztésére, zaklatására, jogsértő tartalom terjesztésére, a rendszer biztonságának megkerülésére vagy automatizált túlterhelésére.

Súlyos vagy ismételt jogsértés, biztonsági kockázat vagy visszaélés esetén a Szolgáltató a szükséges és arányos mértékben korlátozhatja a hozzáférést. Lehetőség szerint előzetesen értesíti a felhasználót, lehetőséget ad az adatok exportjára és a kifogás előterjesztésére. Azonnali intézkedés tehető, ha az érintettek, a rendszer vagy más felhasználók védelme ezt szükségessé teszi.

26. Rendelés törlése, fiók megszüntetése és adatok törlése

A projektgazda a megrendelés előtt törölheti a projektet. A megrendelés után a gyártás és a személyre szabott jelleg miatt a törlés vagy lemondás nem azonos az indokolás nélküli elállással; a Szolgáltató egyedileg vizsgálja, megállítható-e még a gyártás és milyen igazolt költség merült fel.

A fiók megszüntetése nem törli a jogszabály alapján kötelezően megőrzendő számlázási és panaszkezelési adatokat. Megrendelt projekt törlése esetén a QR-hanghozzáférés megszűnhet, ezért a felületnek a végleges művelet előtt egyértelmű figyelmeztetést és archívumexport-lehetőséget kell adnia.

27. Felelősség és vis maior

A Szolgáltató felel a neki felróható szerződésszegésért és a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok betartásáért. Nem zárható ki vagy korlátozható a felelősség szándékosan okozott kárért, életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért, illetve olyan esetben, amikor a jogszabály a korlátozást tiltja.

A Szolgáltató nem felel a projektgazda által bevitt tartalom valóságtartalmáért, a harmadik személy szükséges engedélyének hiányáért vagy azért, ha a projektgazda a QR-kódot nem kívánt személynek adja át. Ez nem mentesíti a Szolgáltatót a saját adatbiztonsági és tájékoztatási kötelezettségei alól.

Vis maior lehet különösen természeti katasztrófa, háború, hatósági korlátozás, országos infrastruktúra-kiesés vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan esemény. A fél köteles a másikat észszerű időn belül értesíteni, és a következmények enyhítéséhez szükséges lépéseket megtenni. A vis maior nem szolgálhat a 15 éves szolgáltatás végleges, jogorvoslat nélküli megszüntetésének általános indokául.

28. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató a jövőre nézve módosíthatja az ÁSZF-et jogszabályváltozás, új funkció, biztonsági ok vagy szolgáltatásfejlesztés miatt. A lényeges módosításról a regisztrált felhasználókat legalább 15 nappal korábban e-mailben vagy a fiókban értesíti, kivéve, ha azonnali változtatást jogszabály vagy sürgős biztonsági ok tesz szükségessé.

A módosítás nem csökkentheti egyoldalúan a már kifizetett megrendelés lényeges szolgáltatását, különösen a vállalt 15 éves QR-hangelérést, kivéve, ha ezt kötelező jogszabály, érintetti joggyakorlás vagy a felhasználóval kötött külön megállapodás indokolja. A már létrejött szerződésre a megrendeléskor elfogadott ÁSZF alkalmazandó, a kógens későbbi jogszabályok sérelme nélkül.

29. Irányadó jog és záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó, különösen:

a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;

a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;

az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;

a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;

a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;

a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;

a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény;

az (EU) 2016/679 rendelet és a 2011. évi CXII. törvény.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A kötelező jogszabály az eltérő szerződési feltétel helyébe lép.

A. melléklet – Elállási vagy felmondási nyilatkozatminta

Csak akkor használja, ha az adott szerződésrész tekintetében az elállási vagy felmondási jogot jogszabály nem zárja ki.

Címzett: Soltész Ákos egyéni vállalkozó, 2668 Patvarc, Babits Mihály utca 39.; hello@emlekhang.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási vagy felmondási jogomat az alábbi szerződés tekintetében:

Megrendelt termék vagy szolgáltatás:

Rendelési azonosító:

Szerződéskötés vagy átvétel időpontja:

Fogyasztó neve:

Fogyasztó címe:

A visszaigazoláshoz használt e-mail-cím:

Kelt:

Aláírás, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén: